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李湘离婚给企业经营的启示
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本来周末想清净一下，让自己疲惫的心也放松一下。于是就打开网页，随便的浏览，这可不当紧，李湘离婚的新闻被挂到很多网站的首页，这也让我没有感到惊讶，关键是娱乐圈这种事情太多，太平凡，太八卦。无奈李湘是大名人，对明星人物的窥视欲望让我忍不住还是看了一下这些八卦新闻。我那有些健忘的脑袋也想起来几年前她与钻石大亨李厚霖先生结婚的豪华与排场，那可是当年娱乐圈的一个大事件，这本来是郎才女貌的搭配，没有几年却要散伙。
继续看下去，才发现离婚是有原因的，李厚霖先生在几个月前与一个叫米艾的女子约会爆光了，还有人说是偷情。可近些日子，却有人说李湘女士和前男友旧情复燃，一说是与一MV导演扯上了。究竟那些是真那些是假，我也无法判断出。可李湘的离婚倒是真的，她自己在博客里写的。
当我看完这些八卦，心里却有些想法，觉得不写出来，晚上估计要睡不着觉！由于天天研究消费者，研究市场，就不由自主的想到市场上的一种现象——消费者漂移。
消费者漂移是什么意思呢？通俗一点讲，就是消费者本来消费的是A产品，并且忠诚度也颇高，还向人炫耀我用的是A，国际著名品牌，可是有一天，这个消费者由于受到B品牌的市场诱惑，就悄悄的改换门庭，用起了B品牌，也许过了一段时间，也许还会用C品牌。那么这个过程就叫消费者心理漂移。在某种程度上，也可以称之为消费者的“喜新厌旧”心理。
用在李湘离婚这件事上，还是比较恰当的。她和李厚霖先生除下是公众人物，是名人外，他们的消费心理也如凡夫俗子的你我一样，喜新厌旧，经常发生消费心理漂移。
可为什么消费者会发生消费心理漂移呢？我想主要有下面的一些原因：
一、厂家没有提供合适的服务，而别人提供了更好的服务
消费者消费你的产品或者服务，那就要让消费者感到受到尊重。如果你不能够提供更好的服务，如果别人提供的话，消费者会转身离去。
很多企业已经把服务提到战略的高度，但能不能在服务上取得消费者的信任，关键看在服务的过程中能不能做到关怀消费者。我的朋友张会亭先生就说过我再也不用联通的号了，由于商务繁忙，总是在出差的时候断线，需要赶快给北京的同事打电话冲费，多麻烦！现在改用了移动，在不足40元时就提醒，再说还有一个信用等级，你的话费用完了，还暂时不会停机。这样能解燃眉之急的服务，为什么不用呢？
所以，如果你提供的服务没有对方的周全，不能替消费者着想，消费者最终就不会为你着想了！
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