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做不到，就说出来
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对于自己做不到的事情，很多组织不愿坦然说出来。相反，他们会“过度承诺”，因为他们相信，比起冒险失去一个顾客，一个员工，一笔生意，一篇溢美之词，一个有利的股票评级，过度承诺是一个更好的选择。虽然过度承诺可以让公司讨得一时的便宜，但它始终还是会让你陷入窘境。如果到时公司不能实现那些被人为抬高的期望，那就完了，至少从长远来看是如此。
与其让人们后来发现你误导了他们，还不如马上就诚实地告诉他们，你无法达成他们的期望。换言之，与其匆匆忙忙地让对方产生一些不切实际的期望，不如稍后用好消息给他们一个惊喜。
1、七种承诺，过了头
在许多方面，公司都在过度承诺。让我们以不同类型的过度承诺为例，来了解一下公司为什么要这样做，以及如何在它们引发信任危机之前终止这些行为。
各种夸大之词，无端地抬高顾客的期望，甚至彻头彻尾地欺骗。
最常见的过度承诺可能是围绕推销而进行的那种。有些公司为了获取订单而向对方承诺一切，等生意达成之后，又为履行承诺而焦头烂额。公司会寻找各种理由让自己觉得其实这样做是无可厚非的，他们会告诉自己，为了推销成功，每个人都会夸大，并且夸大也是人们预料中的一种销售行为。然而事实上，大多数买家都清楚地记得卖家承诺过的东西，并且认为他们有责任兑现在推介过程中"保证过"的东西。
加了水分的财务预测信息。
当公司许诺的结果从不兑现时，投资者和分析家们都不会原谅。不止一个CEO曾大胆地向投资者与分析人士放言，下个季度定会一扫当前这个季度的颓势。也许他们的说服工作做得不错，令分析家相信公司即将时来运转。但是如果公司的情况没有转好，分析家们便会狂怒。
不切实际的挽留承诺。
为了留住优秀的人才，经理们通常会向他们保证晋升，提供新的工作职责，加薪和分红。在某些情况下，他们这样做是因为想在公司业务特别繁忙的时期留住员工。而在另外一些情况下，他们做出这些许诺，是希望在明知道不可能的时候留住员工。无论是哪种情形，如果使用了错误的挽留承诺，谣言便会在公司里迅速传播。如果组织许可这类行为的存在，不论是明许还是暗许，都会导致员工怀疑管理层所说的每件事情。
不负责任的招聘承诺。
为了吸引“热门”候选人填补公司的重要岗位，很多企业都会用这招。企业知道这些“超级明星”可能都有自己精心挑选的工作，同时也有其他公司向他们频摇橄榄枝，为了赢得他们的青睐，公司会给对方提供各种额外补贴和承诺。公司可能以为，一旦把他们招入麾下，即使没有兑现在招聘过程中所做出的所有承诺，他们也不会离开。也许会这样，但是这个人可能就不会再次信任管理层了。
可有可无的最后期限。
公司会告诉顾客，他们会在预定日期交付订单；他们对投资者强调，他们会在某个季度之前实现盈利。对这两类人群来说，日期都相当重要。他们都指望公司能兑现最后期限，如果没有兑现，他们就会有受骗的感觉。如果公司看起来根本就无意要兑现最后期限，而允诺他们仅仅是因为某些别有用心的目的时，这种感觉尤其强烈。公司往往低估最后期限的重要性，而按照晚一天、一个星期，甚至一个月都无关紧要的思维方式来做事。也许对于更加宏大的规划来说，这可能无关紧要。但这样做却传达了一个清晰的信息，就是这家公司不信守承诺。如果一家公司对它允诺的最后期限都不能严肃对待，那它还能严肃对待什么呢？
欺骗性的交易谈判。
一些公司因为善于做生意而出名，但他们可能并不是特别诚实或公正的谈判者。在合并和收购交易中，在劳工谈判中，在合资谈判中，一些公司都认为他们自己是更聪明的谈判者，因为他们会从交易中捞到最大的利益。为了在对自己有利的情况下结束交易，他们什么话都愿意讲。为了说服对方相信收购对双方公司都有利，在明知道自己将要削减被收购公司25%的员工的情况下，还为对方描绘一幅光明的蓝图。这些交易带给人们的苦涩，就是信任变质之后的残渣。
夸夸其谈的媒体访谈。
在接受媒体采访的过程中，在其他方面都精明的领导人却令人吃惊地容易失去自制力。他们会武断地畅谈公司的前景是如何光明，并且在意识到这一点之前，便为公司描绘了一个不切实际的蓝图。像这样的故事，不仅会误导媒体受众提高对公司的期望，同时也误导了记者。当记者所写的文章或所传播的故事后来被证明是不准确的时候，他们会觉得自己被那些给他们不准确信息的人欺骗了。因此，他们不再信任那些CEO，也不再信任他们的公司。他们随后的报道便可能反映出这种信任的缺失。
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