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海尔管理真经--一枚螺丝钉的启示
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海尔的故事
在海尔总部接受完系统的产品知识培训后，来自巴基斯坦的海尔人开始走进洗衣机事业部生产车间实习。刚刚走进生产现场的巴籍海尔人斯得瓦特·犹拉对洗衣机组装工艺及操作非常感兴趣，而且学习得非常认真、非常快。在师傅的现场指导下，犹拉很快就可以非常规范地使用气枪上螺丝钉了。看到犹拉的操作那么娴熟，师傅们都对他满意地点头。忽然间，犹拉停止了操作，把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看：“这枚螺丝钉是不合格的，不能用。如果用上了，会影响产品质量！”
原来，犹拉在刚来海尔总部接收企业文化和产品质量培训时，对师傅讲的“任何有缺陷的产品都是废品”印象特别深刻。
“经过几天的现场实习，我发现每个员工都是按最高质量标准在工作，上一道工序有问题决不放到下一道工序。我们一定要把海尔这么好的做法带回巴基斯坦，生产出和总部一样高质量的产品来，因为这就是标准。”拿着那枚螺丝钉，犹拉深有感触。
一枚螺丝钉都不能放过！这不由让人想起在生产物资还极具紧缺的1985年，当海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏突击检查仓库，发现仓库中有76台不合格冰箱时，果断作出的有悖常理的决定：“把76台冰箱当场全部砸掉。”
听闻此言，许多老工人当场就流泪了，要知道，那时候，别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难。可海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏知道：如果放行这些产品，就谈不上质量意识。结果，就是一柄大锤，伴随着阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识。而“质量永远是生存之本”也由此成为海尔的品牌哲学。
故事的哲理
优秀的产品源自优秀的员工
人是企业生产力中唯一具有能动性、创造性的主题因素，再好的管理制度也需要由人来执行与运作。一流的员工素质才能创造出一流的产品，而优秀的产品是优秀的员工干出来的。
点评
二十一世纪竞争的核心是人才的竞争，优秀的企业离不开优秀的人才。优秀的员工是一流产品的创造者，也是卓越品牌的缔造者。归根结底，人才是企业发展的根本推动力。海尔今天的成就既是科学管理制度使然，同时又离不开数以万计的海尔员工的努力。海尔电脑也是如此。我们之所以取得飞跃性发展，是因为在不同的岗位上都坚守着众多恪尽职守的员工，正是大家精益求精、不断超越的精神，才成就了海尔电脑在过去一年里的快速成长。海尔笔记本在通过MTBF40000小时认证后，又自我加压挑战MTBF60000小时认证，就是挑战质量极限的典型代表。
——海尔集团计算机本部本部长 高以成
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