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一线千金-电话营销培训教程
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附加信息： 电话营销培训教程
作 者： 范云峰
I S B N： 7807242485
页 数： 220
开 本： 16开
封面形式： 简裝本
出 版 社： 京华出版社
出版日期： 2006-8-1
定 价： 25元
一线千金-电话营销培训教程 本书目录
第一章 了解电话营销1
电话营销没想像的那么简单1
何谓电话营销4
电话营销的价值6
电话营销是可以学会的7
第二章 电话营销离不开数据库17
数据库对电话营销的影响17
电话营销数据库的意义20
数据库营销失败的原因22
数据库的基本要素28
数据库的初步设计38
数据库的管理与维护41
电话营销数据库的应用48
建立营销数据库的阻碍52
第三章 电话沟通不可或缺的六个步骤55
事前准备55
确认需求62
产品介绍64
处理质疑64
达成协议65
共同实施67
第四章 优秀电话销售员是这样炼成的69
电话营销人员的职责69
电话营销人员的素质与能力72
电话营销人员的必备工具72
电话营销计划的制定77
寻找客户名录的原则78
寻找客户名录的17条渠道80
准确的客户资料89
准备打电话92
第五章 电话礼仪95
电话沟通不使用礼貌语的原因96
打电话的礼仪97
接电话的礼仪100
第六章 有效的开场白105
电话开场白的三个基本组成部分106
引起电话另一端客户的注意107
电话营销开场白话术110
巧过秘书、前台关113
第七章 聆听客户的心121
有时候听要比说重要122
判断客户的性格127
第八章 愉快的通话133
开场白后的沟通技巧133
正确判断客户的反应138
找到真正的决策者142
迅速处理客户的异议144
第九章 顺利完成电话约访151
客户的疑惑154
电话约访的要点155
电话约访怎样才能不被拒绝158
电话约访的拒绝处理160
第十章 客户跟进与维护163
为什么要进行客户跟进164
什么样的客户需要跟进166
从满意的客户那里获得推荐171
跟进拥有客户忠诚173
客户投诉处理程序176
让每个投诉的客户都感到满意181
第十一章 如何更有效地使用移动电话185
手机的正确使用186
手机短信——营销的新渠道191一线千金-电话营销培训教程 |
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