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沟通不畅效率低下 心理专家现场为管理者把脉
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日前，在汉口一家咖啡馆，记者听取了一场别开生面的“把脉会”：××咨询管理顾问有限公司特邀心理咨商博士秦铭远先生，为吉和昌化工公司的管理团队进行了一番现场“疏导”。以下，是他们谈到的两个案例的现场实录。案例一：上下级矛盾
具体事件：一次，总经理宋文超交代综合办公室一项任务，买草，买土，将厂区一片荒地绿化起来，而时间过去很久，事情却迟迟没有到位，宋总心里不免恼火：“交代下去的事情，怎么这么难办？”
综合办公室主任回答：“一是过了长草的季节，再则花费太大。”宋总不满：“我是老板，我要求做的事情，自然有我的道理。”主任也振振有词：“我是具体办事的，该不该做，能不能做心里自然有数。”一时上下都怨气冲天，关系陷入僵局。
（以下为秦博士现场疏导实录）
秦博士：你们能说说当时个人感受么？
宋总：作为老板，我感觉无奈和悲哀。
综合部主任：不满！因此抵触！部门为此做了不少相关调查和努力，觉得在费用和实际操作上都不合适，我们这么做说到底也是为公司节约，并在试图寻找更合适更节省的绿化办法。
宋总（脸色缓和）：“原来大家都是为了公司着想。”
秦博士：“你们这是开始互相站在对方的角度看问题了。作为上司，不能简单下达命令，要让下属了解自己的用心和目的，更没必要用自己一个人的脑袋，代替所有管理者的思维，宋总只需要下达命令，比如时间和绿化的目的及效果，至于具体方式，则由下属根据实际情况去发挥。”案例二：同级矛盾
具体事件：有一次，技术部经理要从应城的分公司回武汉，走前跟另一部门经理胡先生打个招呼：“胡工，我回武汉了，有事情跟我打电话。”胡工回答：“你回去我也管不了。”技术部经理表面不应，心里郁闷。
（以下为秦博士现场疏导实录）
秦博士：你们还是说说内心感受。
技术部经理：我好心跟他说我的去向，因为公司里有时人一离开，有个事情都不知道怎么找人，他的口气让我觉得自己无趣。
胡先生：我没有别的意思，因为公司很多事情我不知道该不该管。
秦博士：如果你当时跟她说句“好走，一路顺风”什么的，气氛不是很好吗？再者，应建立相应的制度管理，让制度管人，而不是人管人。
宋总：以后我们要建立个制度，每个人的行踪都应有记载，回去就办。
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