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轮回、导向、差异—回荡在CS经营主旋律中的“服务三重奏”
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●用心做，服务也有“轮回”时……
佛教上有六道轮回观之说，即根据前生的福德业缘和心念，死后会转生到不同的道，比如积善多、福报大的可能为天人（神仙)，而恶业多、贪嗔痴重的可能转生畜鬼地狱三恶道，善恶兼有或许为人，等各道的寿报（福或恶报)尽了，又继续依业缘投生。
而助人为乐的服务也与佛教所宣扬“积善成德”的轮回，有“异曲同工”之效……
世上许多事，如果遇上一个“较着劲”专注做好服务之人，往往会招来幸运之神的光顾。
上个世纪六十年代，一位家境贫寒的小伙子被著名的耶鲁大学录取了。可他却上不起学，于是决定趁假期替一栋豪宅干油漆活儿来挣学费。他千辛万苦、夜以继日地终于干到了即将完工的那一天。
当他为最后一扇门板刷完最后一遍漆，刚想喘口气歇一下时，没承想，一不小心把那扇门板撞倒了。连带着使门板碰在他刚粉刷好的雪白的墙壁上，墙上立即出现了一道红色的漆印。小伙子只好用切刀把漆印切掉重新补漆，但再一看，觉得补上去的涂料色调与原来的怎么看都不一样，很不协调。怎么办？他决定把那面墙再重新刷一遍。于是，又用了半天时间才把那面墙刷完。
第二天，这位小伙子兴冲冲地再一看，顿时沮丧起来。他发现新刷的那面墙与相邻的墙壁又显得色调不一致。他叹了口气，决定再去买些材料，将所有的墙重刷。哪怕这样做会使他赔钱，他也认了。他刚把材料买回来，正赶上豪宅的主人来验工。小伙子先向他道歉，并如实告之真相和补救的办法。主人听后，不但没有生气，反而向他竖起了大姆指。而后赞助小伙子读完了大学。
他毕业后还娶了这位主人的女儿为妻，并进了岳父的公司，十年后成了这家公司董事长。
当今人们提起这家世界500强老大-----美国沃尔玛零售公司无人不晓，可是又有多少人知道：现在公司的董事长正是当年那个专注刷墙的穷小子沃尔顿呢？
当把服务做得傻到了“不计成本”地步时，许多意想不到的回赠将会不期而至。
英国的爱特•;威廉是一位举国皆知的大商人。但是说来奇怪，威廉创业初期的一切，竟然全是别人馈赠的。天下竟然有这样的好事？一次又一次地被人馈赠，然后成了事业。威廉真的就是这样。
威廉二十岁的时候，还是一个整日守在河边打鱼的年轻人，天地十分狭小，根本看不出他的将来会有什么辉煌的成就。一天，一位过河人求助于威廉，原来是过河人的一个戒指不慎掉进了河里。过河人急得不行，他请威廉不管怎样，也要扎到船下帮他摸一摸。谁想，威廉一个上午竟然什么也没干，反反复复一连扎到船下二十几次，但是依然没有摸到那枚戒指。威廉让过河人等等，他跑向村里，不一会儿，找来了全村的男人。他请大家帮忙，都下河去摸戒指。为了摸到这枚戒指，一村的男人竟然又花费了整整半天的工夫。过河人事先只答应给威廉一英镑的打捞费，想不到威廉竟然请来了这么多人，用了这么多的时间。这要多少报酬才行？过河人很犯难。谁想，威廉却一点都没有提报酬的事，一点没有计较这次打捞戒指的巨大成本。他只是想为过河人解决难题，打捞上戒指。仅此而已。
不久，这位过河人又路过此地，他又碰到了威廉。这时的河里已经没有多少鱼好打了。过河人对威廉说:威廉，你别打鱼了，我给你一个打气补胎的活儿，你足可以养家糊口。从那以后，威廉便有了一个在路边修补汽车轮胎的活儿。完全是人馈赠的。
有一天，一辆小车子停在了威廉补胎的小店前，车上人是要找一颗特别的螺丝钉，否则车就无法行驶。威廉翻遍了自己的小店，也没有找到这样的螺丝钉。但威廉并不甘心，他骑上自行车，赶了六七里路，在另一家修车店里，再次翻找了一遍，终于找到一颗一样的螺丝钉。当威廉满头大汗地返回来，并将这颗螺丝钉安装在对方的车上时，对方拿出了十英镑来感谢威廉，威廉却一分钱不收。他说这是颗丢在箱底的螺丝钉，是根本没有成本的。轮回、导向、差异—回荡在CS经营主旋律中的“服务三重奏” |
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