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十二点新思路 主宰当代企业管理
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新概念十一：伦理管理
伦理与管理相结合，实施企业的伦理管理，是当代企业管理发展的一大趋势。“伦理”一词的含义是指存在于人与人关系中的应有条理和合理秩序。它具有社会历史的客观规定性。正是这种客观规定性，衍生出了具体的道德要求和规范。管理活动必然涉及个人与个人、个人与社会、组织与组织、人与自然等各种关系，而伦理正是调节这些关系的行为规范。管理具有伦理价值，而伦理具有管理功能，两者具有内在的统一性。所谓企业的伦理管理，就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。当前实施企业伦理管理具有重要意义，一方面是企业保证自身竞争优势的必要措施，另一方面是社会发展的内在要求。
企业伦理管理的内容主要有三个方面：(1)以人为本的人力资源伦理管理；(2)以诚信为本的经营伦理管理；(3)以可持续发展为本的生态伦理管理。
新概念十二：满意度管理
在新时代要求企业应对包括社会、股东、员工和顾客等方面都感到满意。满意管理已成为新的管理趋势。当前满意管理的重点是顾客满意和员工满意。
顾客满意管理是现代市场竞争和信息时代的管理理念、管理战略和管理方式的综合，是现代市场经济体制下组织管理的基本模式。它以顾客满意为关注焦点，统筹组织资源和运作，靠信息技术，借助顾客满意度测量分析与评价工具，不断改进和创新，提高顾客满意度，增强竞争能力，是一种寻求组织长期成功的、集成化的管理模式。建立在顾客对企业产品和服务质量、品格、能力和发展前景基础上的顾客满意度，越来越成为企业最重要的无形资产。
员工满意度是员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，即员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。员工满意度既是增强企业凝聚力、激发员工潜能、提高企业竞争力的有效手段，也是影响企业生产效率的关键。满意管理的核心理念是以人为本，共同创造价值。
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