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本土企业迎战跨国集团的制胜兵法
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MBF会将GaiaVisa持卡人的0.1%消费捐给慈善及环境团体,以分别协助医药、科学、儿童等公益性团体。因此持卡人在使用MBF卡的时候,就会有一种油然而生的“做好事”感觉。这种巧妙又有爱心的做法,赢得顾客的忠心支持及社会认同。 “丰富生活”的理念很重要,尤其是谈到客户服务及产品特色的时候。该公司线上服务功能即可让卡友管理信用卡交易,如随时可从家里或办公室报失信用卡及更改个人信息。线上购物中心则方便那些工作忙碌,无法到实体商店逛街购物的客户。卡友还能使用其线上广告功能在报纸上刊登广告。身为付款产业界的龙头,MBF已开发出完善又有效的付款系统,可缴交水电费、电话费、学费、罚单及保险费。此外,还能利用mBillPay通过手机缴费,这是其他跨国信用卡公司所没有的服务。
由于信用卡公司都希望刺激卡友不断消费,所以MBF也通过新闻通讯的文章为精明的消费者介绍精打细算的财务管理规划方案。该公司在全马拥有26家分公司及750名理财专员,持续推出有创意的产品、服务及令人振奋的促销活动。最重要的是,MBF知道如何运用一般信用卡业者做不到的方法来拨动大马消费者的心弦。
MBF已为利基市场的本土业者树立一个典范,利用明智的定位策略,锁定跨国大企业无法满足的特定客户需求。此外,针对不同分众市场所推出的各式特殊信用卡及早期便采用先进科技,都有助于提升品牌知名度,并且奠定了它成为马来西亚最大、最创新的特殊信用卡发行公司的地位。
越南营养补给饮料NumberOne
1996、1997、1998年这三年是越南提神饮料市场厮杀得最惨烈的时期,全球知名品牌战况激烈,新产品概念层出不穷,本土品牌纷纷崛起。1990年代初期,百事可乐及可口可乐两大巨头便通过与当地国营企业合资的方式进军越南市场,同时还运用不同的策略来巩固企业地位,成功在当地市场占有一席之地。后来,这些集团又利用越南政府的门户开放政策,将公司转型成100%的外资企业。
这两大集团的战争始于1996年。它们推出各式各样的广告及促销活动来争夺市场,如更换产品包装、提供代理商折扣、削价、到处分发促销赠品或提高代理的赊账额度等。不过,这些策略的后遗症就是导致两家公司在1996年到2000年期间蒙受巨额损失。努力多年,合资企业始终无法转亏为盈,结果只好交回外资手中,百事可乐及可口可乐又再度变成纯外商。
这段期间,提神饮料界的中小企业遭遇最惨,不仅市场持续失守,销售通路也纷纷瓦解,甚至债台高筑。不过,对某些本土企业来说,危机也是转机。当这些大企业在争夺传统产品市场时,本土企业已通过开发新产品加入竞争行列。市面上开始出现许多含有豆浆、葡萄、红萝卜、酸奶及茶叶等天然萃取物的饮品。运动饮料NumberWOne就是在这一波创意过程中崛起的品牌。
NumberWOne是越南TanHiepPhat公司的饮料品牌。2001年,营养补给饮料市场仅占提神饮料市场的0.67%,当时只有RedBull、Rhino及Lipovitan三大品牌。这些产品都是罐装饮料,而且是通过有冷藏装置或冰箱的代理商来销售。RedBull及Lipovitan在越南都设有工厂,而Rhino则是舶来品。
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